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空调安装2年发现室外机竟没固定 售后回复要收费才给加固
发布时间:2018-11-28   来源:官方售后服务中心  阅读:1309

任先生使用空调两年后,发现空调室外机被安放在窗外的平台上,室外机旁就是空调机架,但架上没有放置东西。室外机的边缘有两个拧螺丝用的抓扣,但扣上空空如也,并没有拧上螺丝。“我那天发现这一情况后真吓了一跳,室外机不固定好,要是刮大风把它刮下去砸着人可了不得。他立即向空调售后人员反映了情况,对方表示要想加固室外机需交费。昨天,任先生向记者反映了这件烦心事,令他不解的是:当初安装空调是免费的,难道室外机不该当时就加固好吗?现在再收费合理吗?

  昨天一早,记者来到了家住佳苑领域5号楼1单元1804号的任先生家中。任先生拿出一张空调发票后告诉记者,他家的空调是2013年6月在新华路一家商场购买的,当时商家的售后人员来家里装好室内机和室外机后,他也没太注意室外机的安装位置。2015年上半年的一天,任先生打国网沧州供电公司有奖参与开窗户向外张望,偶然看到了放在窗外平台上的室外机,他惊讶地发现,室外机并没有放到平台上的空调机架里,而且也没有用螺丝固定。他赶紧向空调售后人员打电话反映了情况。售后人员来到任先生家看了室外机的情况后表示,两年前来安装空调的人员现在已经不在他们售后干了,为什么没固定他也不清楚。现在如果想加固的话,需要交100元钱的费用。

  昨天上午,记者与这家空调品牌的销售人员取得联系。对方表示,售后人员去顾客家里安装空调时,如果室外有空调机架,并且尺寸与空调外机适合的话,售后人员肯定会把室外机放进空调机架里,并且用螺丝进行固定;如果室外没有空调机架或者尺寸不合适,售后人员只能把室外机放到室外平台上或者重新安装空调机架,然后加以固定。总之,给室外机加固是必须的程序。根据任先生反映的情况,他们会尽快委派售后人员去现场查看,尽快沟通解决此事。

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  针对频发的空调消费投诉,用户在购买空调时应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,详细了解商家的免费安装项目,对可能有争议的打孔、空调支架以及加长空调管等加收费项目应书面注明,同时要妥善保存好购物凭证和厂家保修卡等有效凭证。
  其次,空调需要维修时,做好选择厂家售后服务商或专业正规维修店进行维修,维修后索要消费凭证并约定保修期限,发生消费纠纷后及时向消协等有关部门投诉。

 
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